网易:用三十多年讲了一个温暖的品牌故事,故事的主角成了“网红”
2016-08-16

8月13日,北京。和奥运一样火热的,还有北京的天气。张晓(化名)系好鞋带、穿上红色工作服,骑上自行车出门,他将与一众高颜值的樱花小哥,组成骑行车队,为奥运加油,也为SAKURA樱花代言。


与此同时,在上海、广州、苏州、宁波、武汉、成都、青岛共八座城市,200多名樱花小哥也加入了骑行车队。


 

这是和女孩合影最多的一天


清一色的SAKURA樱花红色制服、助力奥运的小旗,让张晓的车队异常“拉风”,引得路人频频侧目,很多人掏出手机拍照;更有大胆的姑娘,上前主动要求合影。


于是,每隔一段路,张晓和他的同伴,就会停下车,和路过的网友合影。


帅气的张晓说,这是他和女孩子合影最多的一天。


 

“有温度”的员工是最好的代言


2016年6月14日,国际奥委会主席巴赫宣布巴西里约奥运会口号是“一个新世界”。


同样来自巴西,著名企业家里卡多•塞姆勒在他的著作《塞氏企业传奇》中说:“那种把人当生产工具的年代正在走向终结。好的企业会信任地将命运托付给员工。“


这就是我们正面临的“新世界”。在这个”世界“的企业规则里,人,是最宝贵的资源。


让每一个员工,回到“有温度“、“有笑容”、“有情感”的人,而不仅仅是“维修工具”,这也正是SAKURA樱花的初衷。他们希望樱花小哥能在企业中寻找到归属感、迸发出无穷的创造力。因为,“有温度”、专业过硬、服务优质的小哥,才是品牌最好的代言。


事实上,樱花小哥已成为“网红”。


譬如,每年6至8月,只要用户预约成功,SAKURA樱花都会上门免费为用户进行热水器“体检”。这段时间,”樱花小哥“是每一家用户最欢迎的人之一;不仅因为他们的专业,更源自于每处细节中的贴心与温暖。


除了标准的制服、安检工具箱,小哥们上门还会自备一次性鞋套等保洁工具,只因一条原则”不给用户添任何麻烦“。检测完成,他们还会针对热水器的工作状态给出专业的保养指导;细心赠送一份樱花热水器安全使用手册,用户平时有些小问题,自己可以对照解决。


 

而这项服务,SAKURA樱花从1986年以来,已经坚持了30年之久。


品牌的温度,源自执着


SAKURA樱花曾提出了一个问题:什么才是人们真正想要的?是"最新、最炫、最高"的科技?还是”更时尚、更动人“的产品外形?答案是:一个有"心"的家而已。


也因此,SAKURA樱花提出了“创想,由心开始”的slogan,将重点放在了服务与产品性能上。 


随便举几个例子:


小哥们每天要向近1万个家庭寄送油网,一年要寄送300多万个家庭。太多怎么办?
那就请个邮局驻扎公司吧!(没看错,邮局就驻扎在企业里)
质量太好,每年有200万老用户有油网需求怎么办?
没关系,继续生产老款式的!(要知道,一款三年前的手机都很难买到配件了。)
……
在这种“不以赚钱为目的“服务中,最著名的莫过于”三永久“——
吸油烟机永久免费送油网;
热水器永久免费安全检查;
整体厨房永久免费保养。


”永久“是个不容易做到的词汇。但是SAKURA樱花已经坚持了三十多年。以油网为例,从38年前SAKURA樱花提出了”油烟机永久免费送油网“开始,坚持每年给用户送去油网;如今,所送出去的油网连接起来可以绕地球3圈多。


你可以说这是“任性”、”不合时务“,也可以理解为一个品牌对用户需求的深层次洞察,以及从用户角度出发,提供的极致服务。


同样,在产品上,SAKURA樱花也没有追随“过分智能化”的潮流,虽然这可以提高产品价格,将利润更大化;他们将家的”真正需求”放在了首位。


譬如,SAKURA樱花舒享恒温系列热水器,一般而言行业内产品的温差在3度左右,而这款热水器将温度精准地控制在0.5度范围内。


一个真正有温度、让人记忆的品牌,从不是因为她一直紧随潮流或者逆潮流而动,而是切实地从消费角度考虑。“懂你”,才是最好的境界。


“我们一直坚信,只有用工匠精神,才能杀出一条属于自己的路。”SAKURA樱花总经理黄耀庆说,“以产品和服务来提升品牌,以品牌来牵引产品,让人文性、品牌温度相互传递、感染。很幸运,我们能走这么远。”     

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