服务政策
一、产品包修规定
公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,本企业对产品包修规定如下:
生效日期2024年1月1日
机种 | 三包有效期 | 主要部件 | 主要部件名称 | 备注 |
---|---|---|---|---|
燃气热水器 | 整机一年 | 2014年12月31日前购买 | ||
燃气热水器 | 整机三年 | 2015年1月1日后购买 | ||
燃气采暖热水炉 | 整机一年 | 2017年3月31日前购买 | ||
燃气采暖热水炉 | 整机三年 | 2017年4月1日后购买 | ||
集成灶 | 整机三年 | |||
热循环泵 | 整机一年 | |||
电热水器 | 整机一年 | 五年 | 内胆 | 2020年2月29日前购买 |
圆桶式储水电热水器 | 整机一年 | 八年 | 内胆 | 2020年3月1日后购买 |
薄型扁式电热水器 | 整机一年 | 五年 | 内胆 | 2020年3月1日后购买 |
小厨宝 | 整机一年 | 五年 | 内胆 | |
吸油烟机 | 整机一年 | 2016年12月31日前购买 | ||
吸油烟机 | 整机五年 | 2017年1月1日后购买 | ||
燃气灶 | 整机一年 | 2022年12月31日前购买 | ||
燃气灶 | 整机三年 | 2023年1月1日后购买 | ||
电蒸箱、电烤箱、蒸烤箱 | 整机一年 | |||
洗碗机 | 整机一年 | |||
浴霸 | 整机三年 | |||
消毒/保洁柜 | 整机一年 | |||
水槽、龙头 | 整机一年 | |||
集成水槽 | 整机一年 | |||
垃圾处理器 | 整机一年 |
注: 1. 以上购买日期划分均含当日。
2.自2020年3月1日起购买的用于商业用途的电热水器(含圆桶储水式、小厨宝、薄型扁式机)整机包修6个月(含内胆);自2023年1月1日购买用于商业用途的灶具、电蒸箱、电烤箱,整机包修6个月;自2023年1月1日购买用于商业用途的燃气热水器、燃气采暖热水炉、集成灶、吸油烟机,整机包修12个月。商业用途指用于营利性质的场所(如宾馆、发廊、饭店等)。
3.产品耗材不予包修:油烟机耗材为螺口灯泡、油杯;集成灶耗材为油盒、烟管;燃气灶耗材为电池;电热水器(含小厨宝)耗材为镁棒。
4.产品维修更换零件,如整机在包修期内,更换的零件依照整机包修年限;如整机超过包修期,更换的零件包修6个月。
5.产品包修期规定:
①以用户购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物机打小票的购买日期为准;
②若用户无法提供购机凭证(发票、电商购买记录、超市机打小票),以产品电子包修卡或服务系统安装日期为准;
③若用户无法提供购机凭证或安装记录日期,以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。
备注:经销客户开具收据、送货单等不能作为产品包修凭证。
6.非产品质量问题导致的故障是指人为使用不当(包括擅自拆修)或不可抗力因素导致的产品故障,此类故障不在包修范围内。不包修是指不免费维修,按标准实行有偿维修服务。
7.非包装箱内的附件以及超出常规安装服务范畴的增值服务,按公布的标准有偿提供或有偿服务。
安检作业流程
每年6-8月,樱花卫厨都会如期为用户免费上门安检,将一切隐患消弭于无形
一、燃气热水器安检动作标准流程
1. A. 瓦斯软管、减压阀、球阀等是否老化,瓦斯软管是否有卡箍连接(含灶具) |
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2. A. 水管、水盘 、检知器、水箱是否有漏水 |
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3. A. 线头是否有松动.脱落.氧化等状况 |
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4. 关闭气源,接通水、电,查看点火针放电位置及角度准确性 |
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5. 打开气源,接通水、电,查看点火起始阶段火排面移火速度是否均匀及是 |
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6. A.瓦斯压力(减压阀)调整方法 |
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7. A.水量调节及瓦斯调节钮配合调整水温方法 |
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8. A.产品安装不通风危险性说明 |
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9. A.关闭水龙头及瓦斯 |
二、电热水器安检动作标准流程
1. 使用漏电测试电阻检测整机漏电系统 |
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2. 75系列:温度设置于20度,按住设置键,1.5秒内按住模式键,5秒内机器自动 |
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3. 使用万用表测量电热水器不工作与工作时之空载与负载电压,计算用户家 |
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4. 线头是否有松脱、接触不良、氧化、烧焦现象 |
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5. 按用户要求设置时间、温度并教导用户如何使用 |
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6. 用万用表测量插座火线与地线间是否存在220V差,若无压差,则须检查总 |
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7. 目视各管路接合处是否存有渗漏水现象 |
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8. A. 电热水器安装接地线务必可靠接地,并应使用优质电源插座; |
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9. A.清理现场 |
服务价格
生效日期2024年1月1日
一、产品安装收费规定
机种 | 安装费指导价 (元/台) | 拆机费指导价 (元/台) | 说明 |
---|---|---|---|
吸油烟机 | 70 | 40 |
①新机首次安装免安装费和拆旧机费(台式单灶不提供安装服务)。 ②如上门只拆除旧机,不安装机器,则按照安装费收取。 |
燃气灶 | 50 | 30 | |
集成灶 | 120 | 50 | |
消毒柜 | 50 | 30 | |
电蒸/电烤/蒸烤箱 | 50 | 30 | |
水槽/龙头 | 50 | 30 | |
燃气热水器 | 70 | 30 | |
电热水器 | 70 | 30 | |
浴霸 | 50 | 30 | |
洗碗机 | 70 | 40 | |
壁挂炉 | 120 | 40 | |
集成水槽 | 80 | 50 | |
垃圾处理器 | 50 | 30 |
收费说明:
1.除产品随机附带的安装配件外,安装所需其它材料及费用按照《樱花辅材收费明细单》收取。
2.以上安装费不包含吊顶开孔、墙体打洞、玻璃开孔、灶具台面开孔等人工费用。
3.除产品安装费外,其它收费项目详见服务人员出示的《樱花辅材收费明细单》。
二、包外收费标准
(一) 超包修期维修
1. 公司系列产品包修期依据产品包修期规定计算。
包修期内,产品出现故障,公司为消费者免费维修;包修期外,产品出现故障,需向用户收取费用,包括:维修费、零件费、上门服务费等。
2. 下列情况不属于免费包修范围,但可实行收费维修:
a. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
b. 自行或非厂方特约维修人员拆修的;
c.由于不可抗力造成的故障。
d.由于产品使用环境条件,如电源、气源、供水、温度等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失,不在免费包修范围内。
(二) 服务收费项目
1. 维修服务
收费项目:维修费+零件费+上门服务费
机种 | 维修费(元) | 说明 |
---|---|---|
燃气热水器 | 50 | 维修费是服务人员在产品 维修更换零配件时产生的工时费。 |
燃气采暖热水炉 | 100 | |
集成灶 | 100 | |
燃气灶 | 30 | |
吸油烟机 | 50 | |
电热水器 | 50 | |
小厨宝 | 30 | |
电蒸箱、电烤箱、 蒸烤箱 | 50 | |
消毒柜 | 40 | |
洗碗机 | 40 | |
电磁炉 | 30 | |
水槽或水龙头 | 30 | |
集成水槽 | 60 | |
换气扇 | 30 | |
浴霸 | 30 | |
垃圾处理器 | 40 |
2. 电热水器内胆清洗保养
收费项目:清洗保养费+上门服务费+零件费(镁棒等)。
机种 | 清洁保养费(元) | 说明 |
---|---|---|
电热水器 | 50 | 清洁保养费是服务人员在 产品清洗保养时产生的工时费。 |
3.服务收费说明
(1)其它收费项目
A.零件费:见服务人员出示的《收费标准》。
B.上门服务费:上门服务费30元/次;若用户所在行政区政府或行政县政府到用户家单程行驶距离超出20公里,超出20公里的部分,加收1.5元/公里的远程费;上门服务费用(含远程费)最高不得超过150元/次。
C.检测费:30元/次
(2)收费场景说明
A.产品耗材(油烟机:螺口灯泡、油杯;集成灶:油盒、烟管;燃气灶:电池;电热水器(含小厨宝):镁棒)送件上门更换,收取耗材零件费+上门服务费。
B.经检查出故障而用户不同意维修,收取上门服务费。
C.经检查出故障且维修完毕,未更换零件,收取上门服务费+检测费。
D.经检查出故障且维修完毕,更换了零件,收取上门服务费+维修费+零件费。
三、辅材收费标准
1.因部分安装环境不同,所用辅材配件亦不同,未在此部分常用安装辅材明细里面的,其零售价格仍以当地服务网点(或燃气公司) 收费标准为准;
2.用户自购辅材需在服务人员上门前准备好,服务人员上门后根据辅材安装收费标准进行安装,免费安装范围内的辅材免费安装,超过免费范围的辅材收费安装;收费标准请见服务人员出示的《樱花辅材收费明细单》。
机种 | 材料名称 | 单位 | 单价 | 备注 |
---|---|---|---|---|
电热水器 | PPR管外丝弯头 | 个 | 18.00 | |
PPR管水管 | 米 | 10.00 | ||
PPR专用直活接 | 个 | 18.00 | ||
PPR专用弯活接 | 个 | 18.00 | ||
PPR弯头90度 | 个 | 4.00 | ||
PPR等径直接头 | 个 | 4.00 | ||
PPR等径三通 | 个 | 6.00 | ||
PPR截止阀 | 个 | 40.00 | ||
混水阀 | 个 | 110.00 | ||
电热水器支架 | 套 | 50.00 | ||
电热水器背部支架 | 套 | 70.00 | ||
燃气热水器 | 燃气球阀 | 个 | 45.00 | |
不锈钢排烟直管30cm | 根 | 20.00 | ||
不锈钢排烟直管50cm | 根 | 25.00 | ||
不锈钢排烟直管100cm | 根 | 50.00 | ||
定制无缝不锈钢排烟管 | 米 | 100.00 | ||
不锈钢排烟管弯头 | 个 | 25.00 | ||
双层不锈钢排烟管50cm | 根 | 70.00 | ||
双层不锈钢排烟管弯头 | 个 | 60.00 | ||
排烟管装饰罩 | 个 | 15.00 | ||
防倒灌风装置 | 个 | 40.00 | ||
燃气专用套管30cm | 根 | 48.00 | ||
燃气专用套管定做 | 米 | 50.00 | ||
燃气灶 | 不锈钢燃气波纹管50cm | 根 | 40.00 | |
不锈钢燃气波纹管80cm | 根 | 50.00 | ||
不锈钢燃气波纹管100cm | 根 | 70.00 | ||
燃气灶阀 | 个 | 35.00 | ||
燃气接头(瓦斯接管器) | 个 | 5.00 | ||
抽油烟机 | 烟机排烟管2M | 根 | 40.00 | 品牌:西蒙 |
烟机排烟管3M | 根 | 50.00 | 品牌:西蒙 | |
变径转接头 | 个 | 30.00 | ||
止回阀 | 个 | 110.00 | 品牌:西蒙 | |
烟机升降挂钩 | 套 | 100.00 | ||
洗碗机 | 洗碗机进水管1.5M | 根 | 80.00 | |
洗碗机进水管3.0M | 根 | 100.00 | ||
洗碗机排水管1.5M | 根 | 30.00 | ||
洗碗机排水管3.0M | 根 | 40.00 | ||
其它 | 4-6分铜内外丝 | 个 | 15.00 | |
铜弯头 | 个 | 15.00 | ||
铜对丝 | 个 | 10.00 | ||
铜球阀(水) | 个 | 45.00 | ||
铜三通(水) | 个 | 22.00 | ||
铜三通(气) | 个 | 20.00 | ||
金属波纹水管30cm | 根 | 18.00 | ||
金属波纹水管50cm | 根 | 22.00 | ||
金属波纹水管80cm | 根 | 30.00 | ||
金属波纹水管100cm | 根 | 35.00 | ||
三角阀 | 个 | 40.00 | ||
生料带 | 卷 | 2.00 | ||
瓦斯接管器 | 只 | 15.00 |
四、增值服务项目
(一)免费上门拆旧
1. 免费为用户拆除新机安装位置的同规格旧机;
2. 旧机拆除位置有橱柜或吊顶等限制旧机拆除的情况由用户自行处理;
3. 拆下旧机由用户自行处理。
(二)免费预埋烟管
1.适用产品:燃气热水器、燃气采暖热水炉、吸油烟机、集成灶;
2.服务网点提供一次免费上门预埋烟管服务,烟管预埋至用户指定位置(不含地面以下预埋);
3.预埋烟管需利用产品包装内辅材进行预埋,超过范围按辅材收费标准向用户进行收费。
服务上门须知
您可以通过以下三种方式预约安装和维修服务:
-
拨打预约热线 :
400-166-6668 -
关注SAKURA樱花
微信公众号
温馨提示:
(上岗证示例)
小家电产品服务政策
一、产品包修规定
公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,产品包修规定如下:
机种 | 三包有效期 | 服务方式 | 备注 |
---|---|---|---|
空气炸锅 | 整机一年 | 以换代修 | |
多功能料理锅 | 整机一年 | 以换代修 | |
电烤箱 | 整机一年 | 以换代修 | |
绞肉机 | 整机一年 | 以换代修 | |
暖菜板 | 整机一年 | 以换代修 | |
卡式炉 | 整机一年 | 以换代修 | |
电蒸锅 | 整机一年 | 以换代修 | |
刀具 | 一年 | 以换代修 |
1、产品退换规定
产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;产品自售出之日起1年内,发生性能故障,免费为消费者产品提供以换代修服务。
2、产品包修期规定
①以用户购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物机打小票的购买日期为准;
②若用户无法提供购机凭证(发票、电商购买记录、超市机打小票),以产品电子包修卡为准;
③若用户无法提供购机凭证或电子包修卡,以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。
备注:经销客户开具收据、送货单等不能作为产品包修凭证。
3、产品服务免责条款
属下列情况之一者,不属“三包”范围,可实行收费修理,包含维修费、零件费等;
①消费者因使用、运输、维护、保管不当造成损坏的;
②非我司特约(授权)服务网点维修造成损坏的;
③消费者自行拆装造成损坏的;更换非产品原装零配件造成损坏的;
④无包修卡及有效“三包”凭证,且无法证明属于包修期内的;
⑤“三包”凭证与维修产品不符或涂改的;
⑥因地震、火灾、水灾等不可抗力造成产品损坏的;
⑦超出产品包修期的;
⑧产品使用环境(包括但不限于如电压、湿度、温度、虫害、进水等)明显超出产品使用说明书要求的;
⑨不当使用及人为原因等造成的刀具损坏。
二、包外收费标准
产品三包期外维修费收费标准:
产品类别 | 维修费 | 配件费 |
---|---|---|
空气炸锅 | 30元/台 | 统一收费标准 |
多功能料理锅 | 30元/台 | 统一收费标准 |
电烤箱 | 30元/台 | 统一收费标准 |
绞肉机 | 20元/台 | 统一收费标准 |
暖菜板 | 30元/台 | 统一收费标准 |
卡式炉 | 20元/台 | 统一收费标准 |
电蒸锅 | 30元/台 | 统一收费标准 |
特别说明:
①检测费30元/台,产品在维修点测试产品正常或检查后因为用户原因放弃维修的,收取检测费;
②服务收费:维修费+零件费;
③修复完毕后,消费者应当场验机,确认产品修复,旧配件归还消费者;
④产品包修期外,如用户寄修,来回运费由消费者承担。
三、产品以换代修服务
1、服务规定
小家电产品在包修期内,使用过程中产品如出现性能故障,可以享受以换代修服务。
2、服务方式
用户通过“SAKURA樱花”微信公众号或者致电全国服务热线400-166-6668报修。