中国新闻:“SAKURA樱花”组骑行队入户免费安检热水器
2016-08-15

SAKURA樱花卫厨总经理黄耀庆(前排)与“樱花小哥”宣誓:终生服务,永久保障


中新网8月15日电  近日,SAKURA樱花为庆贺热水器安检服务践诺30周年,主题为“助力奥运 八城联动 安检30年 贴心如初”的樱花安检30周年庆骑行活动在北京举行,该活动在上海、广州、苏州、武汉、青岛、成都、宁波7个城市同时进行。活动当天,由200多名“樱花小哥”组成的骑行队伍奔赴全国数千个SAKURA樱花用户家庭做上门免费安检。

据了解,每年6月到8月是樱花安检季,用户预约成功,SAKURA樱花100%到户安检。而此次骑行活动,SAKURA樱花在全国设置8个基站,每个基站派出20多名“樱花小哥”组成骑行队,沿心形路线骑行,然后进入用户家中进行免费安检。着装统一制服的“樱花小哥”在进入用户家中后遵照《安检单》流程按顺序逐一安检,所有的项目检查完毕后,再给用户讲解热水器使用注意事项,最后送上一份《热水器安全使用手册》。

SAKURA樱花卫厨总经理黄耀庆表示:“SAKURA樱花热水器安检已走过30年,但我们永远会保持品牌初建时的奋斗精神和理想,永远一切从客户需求出发。一个成熟的企业,必将真正地发自内心地承担着企业责任,正如"更高、更快、更强"的奥林匹克精神,我们要不断超越,要一切向前走,不忘走过的路,不忘对用户的承诺,即使走到再辉煌的未来,也不忘初心。”


中国家电协会副理事长徐东生高度评价SAKURA樱花的服务

中国家电协会副理事长徐东生高度评价这场活动:“看似一场普通的品牌活动,但折射出品牌的魅力和民族情怀。SAKURA樱花30年的坚持,很好地诠释了锲而不舍,追求卓越的奥运精神。他们的承诺和践诺,令行业瞩目,是行业的标杆。”北京台商协会会长陈国柱也认为,SAKURA樱花坚持“因地制宜式”的创新,不断调整产品、品牌策略,用实力诠释“中国制造”!


“樱花小哥”入户安检

“在激烈的市场竞争中,要赢得新的商机,在红海博弈中突围,需制造业服务精品化,做到产品研发贴心、服务贴心,一切以消费者切实需求为出发点。”黄耀庆表示。据介绍,在SAKURA樱花,“樱花小哥”有2700多位。38年前,SAKURA樱花成立并且第一位“樱花小哥”诞生,“永久免费送油网”服务也正式启动。随后,1986年又向消费者做出热水器“永久免费安检”的承诺。接着,整体厨房“永久免费保养”服务顺势推出。由此,SAKURA樱花确立“三永久服务”。通过“樱花小哥”基于产品的服务,将品牌与用户“零距离”连接起来,实现了樱花更了解客户,客户也更信赖樱花。


SAKURA樱花通过入户访谈、入户安检,与消费者深入沟通,收集来自一线的用户需求。然后,集合销售经理、开发经理、售后服务经理,以及相关机构的科研人员共同形成“专家意见”并对需求进行分析,从而判断产品的发力方向。“通过服务,完善用户体验,增强用户黏性,成为SAKURA樱花应对挑战、创新产品供给的重要手段。”徐东生如是认为。


“SAKURA樱花不是卖产品,卖的是服务体验和情感。”黄耀庆表示,无论是卫厨电器,还是未来将跨产业推出的“全屋订制”,都是以消费者体验为核心的“体验旅程”。
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