新浪:情系老用户 樱花延续爱

2016-10-26
近日,SAKURA樱花总经理黄耀庆收到了一封特殊的来信,信来自一位八旬老人程惠珠。信上说,使用樱花吸油烟机已经八年了,但是机身和动能还是很好,“这与樱花公司能为我们免费送油网,及时提醒我们注意保养有关,所以请接收我们真诚的谢意”!

 而这封来信并不仅仅只是一封感谢信。SAKURA樱花每年会为使用樱花吸油烟机产品的消费者免费送出油网,每年不断,风雨无阻。然而,油烟机使用年限国标为8年,因为8年后不知道用户是否还在继续使用,需要油网的用户可以通过网络、电话等方式联系告知樱花,即可继续享受免费送油网的服务。

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程阿姨在信中提到,由于夫妻俩已经是八九十岁的老人,不会网络这样的操作。两位老人年岁较大,学起来也十分麻烦,程阿姨平时都在医院里照顾生病的丈夫,老两口又不愿意麻烦忙碌的孩子们,便想到了写信这一传统的方式。


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 “不能继续享受樱花免费送油网的权益是十分遗憾的,不能使用时下流行的方式,我们就用传统的方式写信,反馈一下我们的特殊情况吧”,程阿姨如是说。

 而这一情况也得到了SAKURA樱花的重视,2016年10月12日,樱花上海本部长江辉带领樱花服务小哥来到程阿姨家,为程阿姨家的吸油烟机更换新的油网,也帮程阿姨解决后续送油网服务的问题。

SAKURA樱花,樱花上海公司江部长


SAKURA樱花来上海已经二十多年,上海老用户特别多。江部长表示随着时间流逝,老用户的年龄慢慢大了,包括一些孤寡老人还有特殊的需求,据此樱花上海本部成立了专门的老用户名单。江部长解释说,加入老用户名单的消费者,每年都会接到SAKURA樱花的电话,询问是否需要派专门的服务人员上门更换油网。

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程阿姨表示本来想着以后每年都写一封信,这样一来倒是省了很多事情。程阿姨笑着说:“樱花真是蛮好的,每年9月份都会收到寄来的油网,不管怎样9月份一定能收到,连续八年真的不容易。开始门卫还会叫我下去签收,后来我说我一定会签的,门卫就直接放在我的信箱了”。

SAKURA樱花


谈及之所以选择樱花,程阿姨表示就是因为被免费送油网吸引了。对于厨房清理,老两口一直很头疼,程阿姨表示每次清理总是水啊油污啊非常麻烦,遇到每年都能免费更换油网的产品,以后就不用这么辛苦了。

使用樱花吸油烟机八年,程阿姨总结使用感受就是方便、简洁。整体造型很美观,因为油网可以直接更换使得清洁工作也很简单。江部长解释说,程阿姨现在使用的吸油烟机,是采用当时樱花首创的整体压膜成型技术,是整体一体型机器,清洗十分方便。

SAKURA樱花


油烟机的使用年限国标为八年,对于八年后依旧在使用樱花油烟机的用户,江部长表示年轻的消费者们可以通过微信、官网等方式联系樱花,老用户不能适应这些方法的可以选择拨打樱花服务电话,我们就会继续为消费者送出油网。   

 江部长表示,樱花客户群体庞大,所以公司十分重视与用户群体关系的维护。“我们希望客户能够多提意见和新的需求,这样我们的企业可以根据新的市场新的需求,做出相应的改变和服务,从而更好的满足消费者”!


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