腾讯亚太家居：《樱花卫厨江开荣：消费者需求是樱花的诉求》

采访嘉宾：樱花电商负责人 江开荣

采访地点：樱花昆山总部

采访时间：2015年4月24日

【腾讯网·亚太家居】：近期“阿里封杀假樱花”这样一个重大的打假活动引起了轰动，在这之前，你们有没有接到消息？

【江开荣】：第一，在线上维权这一块，阿里本身有一个知识产权平台，我们都有针对销售广州樱花去做知识产权的举报。但是这样的做法是没办法完全把它们的产品从这个平台上整合下去，因为一直需要针对广州樱花走正式的法律程序，也就是法律判决书。

第二，针对我们现在告广州樱花本身产品的质量，以及消费者的反馈意见，联合第三方的单位去做抽检，抽检部分得到的结果是：热水器百分之百都不合格。然后第二个是在厨电部分，也就是烟灶部分，也将近有八成的不合格。

后来我们是为了维护自己品牌，也跟它合作了一个媒体沟通会，有在场接受一些媒体的提问了解整个详情，那我们就跟它们合作去把这个东西诉诸给消费者，让他们知道之前买的樱花不是真的樱花。如果真的希望消费者是以后不管在哪一个电商平台，要买到有质量的产品，就得认准正品的产品品牌厂商去购买。

【腾讯网·亚太家居】：针对这次事件，樱花方面除了新闻发布会，还会有一些怎样的动作去配合阿里的这一次活动？

【江开荣】：针对这件事情，我们除了公司的广宣部分，就是针对各大媒体去发一些声明跟新闻稿，在我们自己的官网、微博和微信上都有相关的声明发布，引导消费者认准正品樱花，抵制山寨。另外一部分我们其实也在其他的电商平台，也去做了相关的诉求。

我们针对广州樱花也做了一个事件营销，只要消费者买了广州樱花的产品，我们会给予一定的一些补贴作为优惠，消费者可以以一个非常优惠的价格来购买有保障的正品。

【腾讯网·亚太家居】：樱花是基于什么样的原因和战略考虑，开始做电商的呢？电商发展到现在成绩怎么样呢？

【江开荣】：第一，事实上不仅仅我们品牌方在做电商，其实就是大家电卖场也在搭建自己的电商平台。

第二，我们看到同业，不管是从我们传统大家电，电视、冰箱、洗衣机，还是到我们厨卫电器，很多同业其实也在思考电商的渠道的拓展。因为事实上大家都知道从线下来讲，整个负担的营销成本是比较高的，那线上的优势是可以缩减流通的费用，而满足消费者需求和服务消费者，甚至可以进一步利用电商平台跟消费者做直接互动。

第三，樱花在行业里面是比较资深的品牌，那我们是希望借由电商，可以多了解年轻的消费族群，跟他们有一个比较好的互动。品牌需要年轻化，电商渠道是一个可以达到品牌年轻化的一个重要的平台，所以我们是以开发一个年轻客群，满足他们的需求，作为我们当初要做电商的原因。

【腾讯网·亚太家居】：现在智能家居也是非常的热门话题，我们会不会针对这一方面进行一些升级？未来的电商渠道规划又是怎么样呢？

【江开荣】：中国电商其实是一个全世界做得最好的，在电商商业模式上最多元的。那我们未来其实在想的是，除了高增长背后接下来要怎么做。以数据去看，我们年龄层是在25岁到40岁中间的这个年龄层，我们未来是会根据这个年龄层的需要，然后去打造一些个性化的产品。

中国整个电商平台的发展，其实慢慢有集中化的趋势，我们最新得到的一个数据显示是，以天猫为主，然后包括京东、苏宁、国美，那基本上这四大平台把我们整个这个大家电的销售份额大概已经占九成五了。未来这几个平台的合作，不管是哪一个模式，团购模式或者说它所谓经销模式、商业生态的模式也好，我们都会根据这些平台的发展，紧跟他们的脚步，跟他们做好战略上的合作。

【腾讯网·亚太家居】：对于我们消费者来说，可能关注的就是怎样可以买到正品，然后要如何分辨市场上一些假的产品。

【江开荣】：第一，我们希望他去正规的家电卖场、专卖店购买。

第二，不管是傍名牌的或者是同业，最大情况是我们公司有我们公司最独特的品牌差异化，就是双永久服务。油烟机永久免费送油网，还有热水器安全检查这个部分，都是可以给消费者辨别真假。

第三，我们的互联网传播上面，会持续不断地去针对消费者诉求品牌的两个很重要的支撑点跟差异化的东西。比如说你可能之前买傍名牌油烟机只有八百块五百块，但是你要承担的风险确实很大的，那你不如买一个正品，后续的服务都比较到位。家电的东西要靠品牌去支撑，就是如果你不是一个品牌的话，整个服务体系、生产的部分都没办法去做支撑。