SAKURA樱花“安检季”:34年坚守,开拓服务引擎新思维
“当整个家电行业从普及性需求期过渡到更新迭代时期,更要脚踏实地履行产品与服务的优质化,才能为品牌加码。这也是SAKURA樱花一直坚持为用户安检的原因。”SAKURA樱花总经理张永政表示。近日,2019年SAKURA樱花热水器“安检季”已进入尾声,这也意味着“安检季”已服务用户34年。
在今年长达3个月的安检季中,SAKURA樱花共走进全国80多个小区,为用户主动提供安检服务。以用户为核心,通过服务提升用户满意度与忠诚度,进而提升品牌企业的竞争力乃至盈利能力,这正是SAKURA樱花的品牌逻辑。
升级:智能+有趣,链接年轻用户
随着新生代消费者的崛起,SAKURA樱花的“服务思维”也在不断升级。“便捷”、“有吸引力”正成为关键词。这从此次安检季最初的宣传上就可见一斑。
与此同时,年轻用户钟爱的线上平台,也成为“安检”的重要战场。在此次樱花热水器安检季中,SAKURA樱花将重点放在了“智”上。用户通过“云安检”平台,如实填写热水器使用情况,便能轻松掌握自家热水器情况。如有问题,一键即可预约上门检测。
不断靠近新生代用户,释放友好与便捷,正让SAKURA樱花的服务赢得越来越多年轻受众。
下沉:服务理念,赋能用户体验
在卫厨行业兴起之初,当很多企业停留在“卖货”阶段的时候,SAKURA樱花开始提出“服务”理念。吸油烟机的“永久免费送油网”、热水器的“永久免费安全检查”、整体厨房“永久免费保养”,由此构成了SAKURA樱花有口皆碑的“三永久”服务体系。
早在2016年,适逢热水器“永久免费安检”服务30周年,SAKURA樱花就举行了一场横跨全国、声势浩大的“骑行活动”,车队走遍小区,“樱花小哥”的笑脸让每一位用户倍感亲切。2018樱花热水器“安检季”偶遇世界杯,SAKURA樱花在小区搭建“小世界杯”竞技场,使安检这个严肃的话题,在左邻右里的趣味游戏中加深印象,让SAKURA樱花的专业与信赖在亲密的互动中得以夯实。
正是凭借这种下沉思维,SAKURA樱花成为值得信赖的卫厨品牌,产品复购率一度高达94% 。
人本:满足消费者需求,全方位为用户坚守
SAKURA樱花首先在宏观布局上下了大功夫,在全国设立了80多家分公司,密植1500多家专业服务中心,并建立SIS(Service Information System)服务体系。只要你有需求,SAKURA樱花就在你身边,第一时间响应你的“召唤”。
而对于近距离接触消费者的服务人员——“樱花小哥”,SAKURA樱花也定时定量地进行职业培训,从专业技能、服务意识到文化素养,全方位提升,能够做到“高标准、高素质、高效率”,带给用户春风般温暖的服务体验。