SAKURA樱花:卫厨界“超人”进军壁挂炉行业,论用心更有心!
2018-04-28
“打拼一天的丈夫,想要回到家就有大大的一缸洗澡水,洗去疲惫。忙碌的主妇,想在没有油烟的厨房边做晚餐边和家人聊一聊一天的见闻。妈妈想把清洁油烟的时间腾出来陪宝宝游戏。孩子想在每个赶着上学的早晨,用上无需等待的热水洗漱......”。用心聆听,挖掘消费者最根本、深层次的需求,创造真正懂得消费者生活需求的产品,这也是SAKURA樱花一直遵循的“创想,由心开始”的品牌理念。


可以说,能够精准把握用户需求与痛点,并及时推出符合市场需求产品的SAKURA樱花,堪称是卫厨行业的“超人”,横跨厨电与卫电两大行业,旗下除了一系列传统的厨电与卫电产品外,家庭供暖系统热源——壁挂炉,也是其重点产品。不在已有的领地深耕细作,把触角伸到了竞争更为激烈的供暖行业,SAKURA樱花在过度消费品牌,还是响应市场,顺势而上?

时代在召唤,卫厨“超人”进军供热领域,早有准备,只因更懂用户的心


据了解,SAKURA樱花1978年诞生于宝岛台湾,1994年进入中国昆山。至今已有40多年品牌历史的SAKURA樱花,在中国大陆市场的卫厨领域也已深耕20余年。“如今,将企业经营拓展方向锁定于以壁挂炉为核心热源的采暖系统领域,是我们樱花站在行业高度,基于对市场消费需求的洞察和研究,更是我们樱花专业燃气具技术底蕴与实力所决定的。”SAKURA樱花壁挂炉项目总监卞总这样介绍道,因此,在南方采暖市场初露端倪之时,樱花就开始针对这一市场进行产品研发和布局了。尤其是当下,消费升级,时代在召唤,南方壁挂炉零售市场初具规模,北方分户采暖渐成趋势,以及天然气的逐步普及,SAKURA樱花更是决定紧盯这一相对高端的市场,顺势而行,助力中国采暖市场的发展。


作为国内最早一批从事燃气热水器生产的企业之一,SAKURA樱花更懂用户的需求,更知如何满足用户对家居生活环境的舒适、健康、节能环保的追求。2017年,SAKURA樱花壁挂炉SCL-28B55,凭借其突出的智能、节能技术以及良好品牌口碑,一举夺得了该品类唯一至尊大奖——被誉为“中国高端家电潮流趋势标杆”的红顶奖。能够在全国228家生产燃气采暖热水炉的企业竞争中获此殊荣,与其强大的品牌力量、深厚的技术实力以及优质、贴心的售后服务有着根本联系。


科技成就生活之美,用心才能将每个家的灵感变为现实


从用户痛点出发,用心创造高科技、高品质产品,用科技提升用户生活品质,用心服务好每一位用户,是SAKURA樱花的企业发展理念,更是其不断发展壮大的秘诀。比如,SAKURA樱花2017年推出的新款畅销产品B75系列壁挂炉,基于改善用户使用过程中遇到设备运行噪音大等不良体验,而采用达到国际领先水平的超静音设计,将运行噪音最低至35dB,能够轻松为用户打造一个比图书阅览室还静的环境。


此外,针对传统壁挂炉长期以来更偏重于采暖而忽视沐浴体验的弊端,在专业燃气具上更具技术底蕴与实力的SAKURA樱花,以采取融入极微火苗技术的方法,通过调节燃气比例与燃烧的控制,以及智能分段的火焰燃烧技术,确保水温±1℃的宽幅恒温,从而使得沐浴更舒适、更节能。为将用户每一个灵感(需求)实现,SAKURA樱花可谓是真正做到了用心、细心、贴心,将科技完美融入了生活。

王牌服务仍继续,稳扎稳打为永久


在SAKURA樱花,服务一直是重中之重。早在1978年,SAKURA樱花就推出了“油烟机永久免费送油网”服务。随后更提出了“三永久服务”,即油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养。可以说,每一位SAKURA樱花产品用户对于这王牌“三永久服务”都印象极深,甚至无一不赞。据卞总介绍,每年的6-8月热水器安检季节,SAKURA樱花专门配备了专业安检人员——“樱花小哥”,如期上门为客户免费安检,同时讲解正确使用产品方法,以保证产品安全运作,以及延长设备使用寿命。如今,这一永久服务也被成功复制、应用于壁挂炉产品售后服务。

SAKURA樱花“三永久”服务  

为了更贴近用户需求,在设备操作的便捷性问题上,强调主动式服务的SAKURA樱花还为B75系列壁挂炉配备最新升级的WiFi“云智检”系统,通过自建云平台,以微信为入口,全方位实现手机对壁挂炉的智能控制与管理,使用户能够通过手机APP,轻松实现远程操控,进行预约、查询等功能,实现自主式服务。该服务不仅大大提升了壁挂炉使用中的安全性,也极大提升了使用的便利性,以及保证了终端用户与品牌企业之间的关联性,方便企业更好服务以及用户更好、更快获得问题反馈及服务。


另外,在保证产品本身质量的基础之上,SAKURA樱花还在全国设立了70多家分公司,密植1500多家专业服务中心,以确保每一位用户从产品前期的设计、安装,到后期的保养、维护都足够保险。

理性应对“煤改气”,无惧竞争,深耕三四线市场,加速零售网点布局


在对待壁挂炉行业热词“煤改气”问题上,卞总认为“煤改气”对于整个行业的发展来说,是把双刃剑,要辩证看待,理性应对。企业蜂拥而上虽然加速了壁挂炉的普及,也推动整个行业的发展,但市场对于壁挂炉技术的考量标准不会因此降低,小微企业如果凭借低价劣质产品进入市场极易影响消费者口碑。随着“煤改气”和天然气市场化改革的推进以及天然气配套设施的完善,以及终端用户对壁挂炉产品的认可度得到明显提升,除了北方,南方分户供暖市场的迅速崛起,也将是促使壁挂炉市场还将扩大的可能。不过,2017年北方“煤改气”工程带来燃气壁挂炉大规模市场需求的同时,仍然伴随着诸多隐患和风险。对于所有参与的企业或即将进入的企业来说,也包括SAKURA樱花,政策退出之后出现产能过剩、价格恶性竞争的情况仍要提防。2018年,在扩大产能的同时,加大力度关注产品质量,提高研发技术水平,做好售后服务工作,保障消费者使用体验,提升壁挂炉在消费者心中的口碑才是最关键的。

据卞总介绍,2017年SAKURA樱花壁挂炉销量能够实现127%的大幅成长,主要是依靠房产渠道及零售市场的提前重点布局和突围。同时,卞总还强调,产品品质仍然是市场及用户考察的重点内容,2018年是机遇与挑战并存的一年,在产品面,樱花依然会专注于高品质、高附加值产品的研发,进一步深入完善产品线,抢占细分市场。市场布局方面,三四线城市将作为SAKURA樱花壁挂炉未来重点关注区域,并将在现有的渠道基础上,进一步深耕三四线市场。渠道布局方面,除了理性应对“煤改气”等国家政策需求,适时调整战略,SAKURA樱花也会更加多元化渗透和切入壁挂炉市场,继续在房产工程市场发力,并加速零售网点布局。

无论是厨电行业,还是壁挂炉行业,产品品质永远是个大企业品牌发展的基石与核心,渠道为王的理念永远是建立在良性竞争的基础之上,而良性竞争则需要每一个企业从更贴近用户需求做起,用心制造实现用户舒适、健康、节能的家居环境的产品,力求做到有口皆碑,才是王道。有市场,就有竞争,进入市场就意味着接受挑战,尤其是应对当下“煤改气”问题,如SAKURA樱花壁挂炉项目总监卞总所强调:理性应对,适时调整战略!
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