樱花卫厨深化服务改革,领跑行业“云服务”

2017-04-17
互联网和移动互联网的发展让世界更加扁平化,传统的产品至上和营销至上的经营方式也不再能让企业长期保持竞争优势,“用户体验”一词成为现如今影响企业兴衰的重要因素,这与“服务”二字密切相关,但是服务也不仅仅拘泥于传统意义上的线下售后服务,其范围也在随着时代进步而不断扩大范围,在竞争激烈的厨卫行业也是如此。

服务传承,诚信为先

产品、技术,甚至是营销手段,在竞争激烈的行业中都容易被模仿,然而服务却是实打实地与其他品牌有利区别着,而能够几十年如一日秉持一项优质服务的更是少之又少,如果存在的,也大都成为行业中口耳相传的标杆典范,在厨卫行业中,SAKURA樱花就有这样一个不可逾越的服务神话:“三永久服务”。

 Sakura樱花“三永久”服务
 Sakura樱花“三永久”服务
早在1978年樱花第一台油烟机诞生以来,SAKURA樱花就提出了“吸油烟机永久免费送油网”的服务,并一直坚持至今。随后,又提出了“热水器永久免费安检”和“整体厨房永久免费保养”两项服务,一起构成了“三永久”服务。很多消费者使用樱花的油烟机多年,每年都能够收到SAKURA樱花提供的免费油网,所以这些老用户对樱花的信任和依赖感也分外强烈,受老一辈人的影响,他们的子女亲人也格外倾向SAKURA樱花的厨卫产品。没错,樱花就是一直以这样的服务,不断增强用户粘性,和品牌影响力,同时也奠定了它在厨卫行业不可动摇的地位。

服务深化,创新发展

如果仅仅是原地踏步,SAKURA樱花不会有现在这样的卓越成就,在做好产品和线下服务的同时,樱花也没有忽略线上平台的跟进,官方网站售后服务在线登记,官方微信、微博快速响应及处理,还有2017年新推出的“云智检”服务,再一次将SAKURA樱花服务之名传扬更远。凡是2017年生产的电热水器、燃气热水器和壁挂炉,都配备有24小时自检功能,当产品出现故障时,“云智检”功能会立刻将故障反馈到SAKURA樱花的云平台上,用户选择点击一键报修,随后售后人员会主动联系用户,预约上门维修,突破时空限制,随时随地监控产品使用情况,确保用户享受全方位的安心体验。

当众人认为“贴心、周到、完美”的服务难以实现的时候,SAKURA樱花就是用这样的行动克服困难,证明自己,它能够将服务做到尽善尽美!了解用户需求并致力于提供满足用户需求的产品和服务,真正做到了将服务作为一种核心竞争力去对待。
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