315调查报告:SAKURA樱花获2017年度家居行业优质服务品牌

2017-03-21
3月13日,“为幸福助力”2017家居服务调查报告发布会——暨国人住商指数白皮书揭晓仪式在广州网易大厦举行,2017年家居315服务调查报告重磅发布。家电行业龙头品牌SAKURA樱花坚守“三永久服务”承诺,始终践行“终身服务,永久保障”,荣获“2017年度家居行业优质服务品牌”称号。

SAKURA樱花获2017年度家居行业优质服务品牌


2017年网易家居315服务调查从2016年12月开启,历时2个月,覆盖了家具、橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗五金综合、涂料、厨电、地板、吊顶等10大家居行业,对200余家知名家居品牌的售后电话、电商以及微信公众号的服务情况进行了一场大检阅。调查采用了三位一体的综合调查模式,评分标准与规则较往年更加严苛,旨在为消费者寻找家居品牌服务榜样。


SAKURA樱花获2017年度家居行业优质服务品牌


根据统计,厨电行业综合平均成绩为91分,在本次调查的10个行业中排名第一,是综合平均成绩达90分以上的唯一选手。厨电作为泛家居行业发展最为成熟的品类,售后服务的基础建设非常完善健全,已连续7年在网易家居315服务调查中位列第一。


今年,厨电行业的售后服务电话调查平均成绩为92.31分,电商服务调查平均成绩为90.46分,微信公众号服务调查平均成绩为88.38分。与去年相同的是,免费售后服务热线、天猫官方旗舰店以及企业微信官众号的三项指标开设率均为100%。

综合电话、电商、微信公众号三项服务调查, 厨电行业服务前三甲之间的得分咬得十分紧,SAKURA樱花以94.8的综合得分排名第三,与第一名仅差0.3分。

SAKURA樱花获2017年度家居行业优质服务品牌


值得注意的是,在电商和微信公众号两大售后服务渠道上,厨电企业依旧表现突出,电商客服秒回、微信功能齐全是厨电行业的标配。在13个调查品牌中,SAKURA樱花等12家企业做到了电商一分钟内闪电回复;此外,在微信服务调查中,SAKURA樱花微信服务细致,内容最为丰富,在调查员模拟消费者提出服务咨询时,一分钟之内给出回应,拿下微信评分的所有客观分数。


SAKURA樱花获2017年度家居行业优质服务品牌


凭借专业贴心的服务,SAKURA樱花售后服务电话调查以96的得分排名第二,微信服务调查以99的高分与其他三家并列第一! 


SAKURA樱花获2017年度家居行业优质服务品牌


早在1978年企业创立之初,SAKURA樱花就实施“永久免费送油网”服务。迄今为止,已坚持了近40年,而免费送出去的油网,可绕地球4圈多,震惊行业。随后,SAKURA樱花又推出“热水器永久免费安检”和“整体厨房永久免费保养”服务。并且,秉持“创想,由心开始”的品牌理念,SAKURA樱花还在不断升级完善服务。例如,其“云智检”功能,让用户足不出户,就知晓热水器、壁挂炉的效能及健康程度;360度全景展示整体厨房,让用户在设计阶段,就能遇见自己未来的家。


Sakura樱花“三永久”服务

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