网易:SAKURA樱花:有效供给助推效率型增长

2016-09-27

“在过去的7个月,SAKURA樱花每月的营收额都是正增长。并且,产品的续购率高达94%。”8月29日,《中国经济时报》、《中国电子报》、《中国质量报》、《中国消费者报》等国家级权威媒体把 “中国厨卫产业纵深考察行”的首站放在SAKURA樱花,而总经理黄耀庆在接受采访时,一语惊人!



今年上半年,经济下行的趋势并没有完全扭转,大家电业遭遇寒冬,增速放缓,进入产品结构升级的横盘调整期,供给侧改革被提上日程。然而,SAKURA樱花却早已通过提高有效供给,实现可持续的效率型增长,而非数量型增长。

靶向发力,跃升产品供给质量




在去年的中央经济工作会议上,习近平总书记强调要着力加强供给侧结构性改革,提高供给体系质量,增强持续增长动力。黄耀庆将这一决策结合SAKURA樱花的现实,落地解读为:知彼解己。所谓知彼,就是搞清市场需求,对准用户“靶心”;而解己,就是扬长补短。通过知彼解己,创造以消费者需求为导向的互利共赢模式。


中国大陆市场潜力巨大,这从大陆消费者到日本抢马桶盖,到韩国抢购化妆品,到澳洲抢购奶粉可窥见一斑,而消费者“不待见”国货的主要原因是,产品质量不够优、没有切中消费者真正需求。基于这样的市场判断,SAKURA樱花从两方面发力,即找准市场和夯实产品质量。


“只有真正洞察和掌握消费者的需求,才能和企业的供给侧改革形成良性联动,进而实现协同发展和结构优化,消弭供给侧浪费现象。”黄耀庆告诉记者,在SAKURA樱花有一个叫“概念工程”的工具。其核心就是让产品经理到用户家里做访谈,把消费者内心真实的产品需求和痛点挖掘出来。收集到用户需求后,再组成一个包含销售经理、开发经理、售后服务经理、相关科研人员在内的“专家意见团”,对这些需求进行分析。最后,才将有效需求投入生产。




对于最近大热的智能产品,哪些功能是真正有必要,而哪些并非用户需求,徒增购买成本,黄耀庆洞若观火。“对于吸油烟机来说,看电影、播放音乐等智能功能是鸡肋,而对于热水器来说,互联自检则很有必要,因为它可以保证产品安全。”



掌握用户需求后,犹如抓住了市场的灵魂,接下来,就是打造过硬的产品质量。SAKURA樱花拥有两岸三地科研技术团队,研发一流高科技产品,自然不在话下。例如,SAKURA樱花曾将热水器温控精准范围提高到0.5度左右,远超行业水平。然而,要与国际一流企业水准接轨,欠缺的是精密的产品检测、筛查设备。于是,SAKURA樱花斥巨资从国外引进包括德国尤尼专业燃气热值仪、美国安捷伦气相色谱分析仪等设备,确保产品质量。


 “供给侧改革不是企业在供给端的孤立调整,而是由需求侧引发的供给侧响应,以及适应机制”。黄耀庆说。靶向发力,让SAKURA樱花的产品供给质量得到跃升。


服务升级,力促消费新动能


对于重产品体验的家电行业来说,企业的供给侧改革不仅在于产品质量,更在于提升服务水平。SAKURA樱花的“三永久”服务(吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养)已在行业独树一帜,但却从未停止不断升级的步伐。




因为永不止步,所以引发关注。今年5月份,一场“换装升级”的活动,引来包括《中国新闻周刊》在内的权威媒体聚焦。从表面上来看,这是一场服务人员换装行动,背后却折射出SAKURA樱花将产品与服务看得同等重要,不断升级服务体验的品牌策略。



供给侧改革,创新引领。SAKURA樱花在服务创新上,也是走在最前沿。为更好融入移动互联时代,SAKURA樱花研发出云安检服务系统。用户只需要在其官方网站、官方微信上按照提示操作,即可对自家热水器进行自检,大大提高了服务效率。


不仅如此,SAKURA樱花还创新性地通过服务,玩起场景营销来,其定期推出的“樱花味道”活动就是一例。用户可以在SAKURA樱花卖场,跟着大厨免费学习烹饪、烘焙技巧,在营造的厨房环境里,体验产品。这一学习型服务,大受用户称赞。


在不断升级的服务中,用户也逐渐被沉淀下来,并带来消费的新动能,也量化成黄耀庆眼中“最大的资产”——2000万客户。


供给侧改革是一个较长时间的产业转型命题,SAKURA樱花通过不断探索,已逐步找到解题答案。


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