中国网:新消费时代,SAKURA樱花如何“借力”?
9月4日-5日,举世瞩目的G20峰会在杭州召开。借着G20的东风,杭州的国际影响力、旅游形象、商务活动大幅提升。在“互联网+”时代,这种“借力”营销,常常会让一座城市、一个品牌在短时间内广为关注。如何巧妙“借力”?各个品牌自有妙招。
作为来自台湾的老牌卫厨品牌,SAKURA樱花的秘籍是:通过借大势、借群体智慧、借大数据等等一系列方式“让用户参与进来”,最终,借用户口碑提升品牌形象。
秘籍一:借“势”,让看客变用户
“君子性非异也,善假于物也。”品牌没有势能,声音就出不来。借势营销,第一步正是找到合适的“势”。
夏季是用热水器高峰期,SAKURA樱花有一项实行了30年的“热水器永久免费安检”服务。如何更为大众所知?今年夏天,SAKURA樱花“借势”全民关注的奥运盛事,开展了一场“助力奥运 八城联动 安检30年 贴心如初”的骑行活动。
活动当天,恰逢中国组合宫金杰/钟天使在里约奥运场地自行车女子团体竞速赛中夺冠!顺势而为,新华社APP客户端在财经频道首屏也对SAKURA樱花的骑行活动进行重磅报道,阅读量达112万多。此后,澎湃新闻客户端等大量媒体也对此新闻进行转载。SAKURA樱花连续四天稳坐百度热点。
诸如此类的“借势”事件,不仅让品牌曝光度大幅提高;同时通过契合的活动主题引导,受众在潜移默化中也接收到了品牌传达的信息。在大量评论中,樱花“服务好”得到了一致公认。
另一方面,将“看客”变成用户,SAKURA樱花还有后招。在用户看来,更希望与品牌“做朋友”。曾有报告分析显示,43%的用户与品牌成为朋友;21%的用户甚至会制作并且分享关于产品和品牌的视频。SAKURA樱花微博拥有上百万粉丝,微信粉丝人数同样不菲。通过这些渠道,樱花将品牌、产品、服务有机结合,为用户解决实实在在的问题,最终实现了转化率的提升。
秘籍二:借“智”,让用户参与产品设计节点
“人们购买产品是为了解决问题,而绝不是想拥有某一产品这么简单。”这条“真理”同样适用于SAKURA樱花。在SAKURA樱花,很多产品细节,都融入了用户的“智慧”。
与其他企业不同,SAKURA樱花在很早就建立了“入户访谈”机制。这种机制,要求产品经理不断与用户“面对面”,一起玩、一起发现问题、讨论产品、需求收集。
还有用户表示,燃气灶使用中,最头疼的是,一旦人走开就会不小心“烧干”。SAKURA樱花的一款灶具正是针对这个问题研发的。它不但可以设定时间,还可以自动“察觉”是否有烧干发生,并及时熄火,将危险降到最低。
向用户借“智”,让用户参与到产品设计环节,真正满足用户的需求。
秘籍三:借“数据”,建立更高效的用户管理体系
例如,SAKURA樱花推出的APP闭环管理系统,用户只需登录,就可完成从预约时间到维修、付费、满意度评价等等一系列活动。而通过用户的数据留存,可以非常清晰地分析出哪些产品的零部件损坏率高?用户喜欢什么时间上门?……这些都为产品升级、服务升级,提供了强有力的保障。