一个承诺坚守1/3个世纪,这个品牌是如何创造传奇的?
2016-08-29

上半年,朋友圈曾被一碗台湾的牛肉面刷屏。据说,它被华尔街日报评为“全世界最贵的牛肉面”:10000新台币一碗。即便如此,要想吃到这样一碗面,还需提前2个月预约!这家“拽到不行”的店有足够的底气,它40年只做一件事:用心煮一碗面!不求量、只求精!


同样,来自台湾,卫厨品牌SAKURA樱花也走着一条不同寻常的路:放下时间,将产品做到趋于完美、将服务做到极致。也正是因为此,8月13日,SAKURA樱花主办的“助力奥运 八城联动”的安检30年品牌活动,轻松登上各大新闻媒体头条,令行业瞩目!


 

“事情做到一定程度,会归真”


今年的两会会议上,李克强总理在2016年的《政府工作报告》中就企业发展方面提出了“工匠精神”四个字,于是这个词汇迅速成为各行各业“顺口词”。而在台湾,这样的“工匠精神”早已被很多企业融入骨血。


从三十多年前开始,SAKURA樱花就秉承着这种“精神”:追求产品更高的品质,而不是潮流;追求更周到的服务,而非噱头。


“快速接受也代表快速遗忘。放下时间,才能做出好的东西,让用户体验到更好的感受。”这或许是台湾老牌企业与追求快速成功的新贵们最大的区别。


譬如,在智能化普及的今天,各行各业都会在产品上附加一定的“人工智能”色彩,增加噱头。但,什么才是用户真正需要的“智能”?很少有企业为此做过调查。


SAKURA樱花有着与一般企业不同管理系统,数以百计的产品经理会被置于与用户交流的最前沿。因为SAKURA樱花认为,只有这样,才能及时将用户的需求反馈到新产品设计中。于是,在最新的SAKURA樱花热水器的设计中,“智能”主要解决的不是华而不实的操控体验,而是”如何更好地控制温差”!因为用户在洗澡过程中最烦神的问题是:水温会忽冷忽热。SAKURA樱花硬是将行业允许的3摄氏度温差控制到了0.5摄氏度。就在今年4月,燃热智能新品16F79A获得了“2015-2016年度中国热水器智恒之星”,同时,SAKURA樱花获得了“2015-2016年度中国智恒热水器卓越品牌”。

“承诺不易,不过我们愿意做不容易事情”


在过去二十年,大量的企业家通过各种模仿抄袭、低价等策略,实现了财富增长,这被定义为粗放式的创富1.0时代。但随着产业的发展、中产阶级对品质生活的追求,创富也开始进入2.0时代。市场越来越需要的是将简单的事情做到极致、注重品质与体验的品牌。
对于SAKURA樱花这样的品牌来说,无疑是利好消息。


事实上,从1978年第一台樱花免拆洗吸油烟机问世之日起,SAKURA樱花就在“服务”上不遗余力。它实施了“永久免费送油网”服务,而后又提出了热水器永久免费安全检查、整体厨房永久免费保养两项服务,构成了著名的“三永久服务”,在业内掀起巨大反响。


当很多同行企业甚至用户怀着对“永久”的质疑时,SAKURA樱花用时间和行动证明了自己。经过1/3个世纪,它免费送出的油网足以环绕地球3周多。而每年的6-8月,SAKURA樱花的安检季,用户只要通过简单的预约,预约成功后,安检人员都会如期上门,风雨无阻。


“海平面上的东西很容易看到,但海面下的东西,才是最重要的。”


在SAKURA樱花总经理黄耀庆看来:“服务就是不计成本。”


“我们可以一次性寄给客户更多的免费油网,这很轻松。但这样做,用户很容易将油网弄丢。我们想做的事,是有足够长时间的延展,能够给用户创造一些别人不能替代的价值。”


只要用户没有更换,SAKURA樱花就会一直“信守承诺”,为用户提供服务。据了解,最长时间的用户,已经连续收到油网超过20年!


机器在更新换代,如何保证老用户的油网依旧有更换?SAKURA樱花的做法是:保留原有生产线!换句话说,SAKURA樱花仍为20年前的老用户,保留着当年的生产线。而SAKURA樱花的用户也不用担心,因为时间过久,零配件会没有替换品。


而为让数以百万计的用户能每年按时收到油网,SAKURA樱花邀请了当地邮局进驻到企业内部,每年的邮寄费用也不菲。


 
在“海平面”上的用户看来,SAKURA樱花只是提了简单的三句承诺;在“海平面下”,是一群人为之浇灌了三分之一个世纪之多的心血,坚定不移地执着前行。
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