搜房:SAKURA樱花安检服务践诺30周年 八城联动不忘品牌初心
2016-08-15
管理大师彼得•德鲁克曾说,“企业的目标就是创造并留住顾客”,而留住顾客最重要的手段之一就是为顾客提供优质的服务。30年来,SAKURA樱花坚持免费安检,为用户带去安全保障,也用优质服务创造行业奇迹。


SAKURA樱花安检30年


不忘初心,安检服务践诺30年,永久坚持


正逢热水器免费安检30周年,SAKURA樱花在全国设置8个基站——北京、上海、广州、苏州、武汉、青岛、成都、宁波,共派出200多名樱花小哥组成骑行队,奔赴数千个SAKURA樱花用户家中进行免费安检。八城联动,创品牌史上规模空前的活动。


八城联动,SAKURA樱花安检三十周年庆


SAKURA樱花总经理黄耀庆带领樱花小哥宣誓:“终生服务,永久保障!”


樱花小哥骑行队准备出发


统一的制服、利落的仪容、标准的用语,按照预约的时间,樱花小哥礼貌地敲门,换上随身携带的鞋套,然后遵照《安检单》流程按顺序逐一安检。一个多小时,所有的项目检查完毕,樱花小哥们给用户讲解热水器使用注意事项,并送上一份《热水器安全使用手册》,专业的技能、贴心的服务,受到了消费者由衷的赞叹。每年6月到8月是樱花安检季,这样的场景,几乎每天都在全国各地上演。


樱花小哥检查热水器


“SAKURA樱花热水器安检已走过30年,但我们永远会保持品牌初建时的奋斗精神和理想,永远一切从客户需求出发,我们要不断超越、向前,不忘走过的路,不忘对用户的承诺。”SAKURA樱花总经理黄耀庆告诉记者。中国家电协会副理事长徐东生高度评价这场活动:“SAKURA樱花30年的坚持,很好地诠释了锲而不舍、追求卓越的精神。他们的承诺和践诺,令行业瞩目,是行业的标杆。”台协会长陈国柱也认为,SAKURA樱花坚持“因地制宜式”的创新,不断调整产品、品牌策略,用实力诠释“中国制造”!


SAKURA樱花总经理黄耀庆


中国家电协会副理事长徐东生


北京台商协会会长陈国柱


科技全球化催生产品同质化,服务或成核心竞争力


科技全球化,研究和开发资源全球配置,人才流通打破国界,产品同质化趋势加剧,竞争更加激烈,如何破局,成为传统制造业共同思考的问题。正如PTC全球总裁詹姆斯•贺普曼所认为的,以生产为中心的战略日渐式微,产品重新定义为“与服务捆绑的东西”。


生产制造环节竞争优势消失,服务或成核心竞争力!这一观点,同样被一组数据证实:在分工较发达的制造业中,产品生产时间占全部循环时间的5%,而处在流通领域的时间要占95%;产品在制造过程中的增值不到产品价格的40%,而60%以上的增值发生在服务领域。“在激烈的市场竞争中,要赢得新的商机,在红海博弈中突围,需制造业服务精品化,做到产品研发贴心、服务贴心,一切以消费者切实需求为出发点。”SAKURA樱花总经理黄耀庆表示。


服务,实现品牌与用户之间的对话


对于远在新西兰的林先生来说,樱花小哥不仅是安检人员,更是他和岳父母之间的“信使”。因为家人定居新西兰,其岳父母成为“空巢老人”。为有人能定期代他去看望老人,林先生特地为他们安装了每年可以参加“永久免费安检”的SAKURA樱花热水器。此后每年,樱花小哥都会如约为老两口家的热水器进行安检,送去安全,也送去女婿对他们的惦念。


像这样的樱花小哥,在SAKURA樱花有2700多位。38年前,SAKURA樱花成立之初,第一位“樱花小哥”诞生,“永久免费送油网”服务也正式启动。38年来,樱花免费送出去的油网可以绕地球3圈多。随后,1986年,SAKURA樱花又向消费者承诺:热水器“永久免费安检”;紧接着,整体厨房“永久免费保养”服务顺势推出。由此,“三永久服务”成为SAKURA樱花扛着的一面“大旗”,助力它所向披靡!通过樱花小哥基于产品的服务,将品牌与用户“零距离”连接起来,实现了SAKURA樱花与用户之间的对话:樱花更了解了客户,客户也更信赖樱花。



樱花三永久服务


服务,让产品迭代升级


天下武功,唯快不破。产品只有不断改进、快速迭代,才能把竞争者甩开。SAKURA樱花在服务中捕捉需求,通过入户访谈、入户安检,与消费者深入沟通,收集来自一线的用户需求。再集合销售经理、开发经理、售后服务经理,以及相关机构的科研人员共同形成“专家意见”,对这些需求进行分析:哪些是消费者使用习惯造成的需求、哪些是目前通过技术手段可以解决的需求、哪些是未来可以通过技术提升解决的需求,从而判断产品的发力方向。在今年3月份家博会上,SAKURA樱花推出的智能吸油烟机、智能热水器,由于功能为用户迫切所需,切中用户“痛点”,产品一炮走红,一度成为百度热点。


樱花油烟机智能新品3996N


樱花热水器智能新品F79A


“SAKURA樱花不是卖产品,卖的是服务体验和情感。”SAKURA樱花总经理黄耀庆告诉记者,无论是卫厨电器,还是未来将跨产业推出的“全屋定制”,都是以消费者体验为核心的“体验旅程”。


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SAKURA樱花,1978年诞生于中国台湾,1994年进入中国大陆,成立樱花卫厨(中国)股份有限公司。自成立之日起,就恪守“以满足消费者权益为依归”的经营宗旨,不断创新突破,让越来越多人的生活梦想成为现实。



SAKURA樱花“三永久服务”,即吸油烟机永久免费送油网;热水器永久免费安检;整体厨房永久免费保养。永久免费送油网服务,已经坚持了38年,每年都会给用户送去油网,所送出去的油网连接起来可以绕地球3圈多。热水器永久免费安检服务,SAKURA樱花已经坚持了30年。每年6-8月份,是SAKURA樱花的安检季,只要用户预约成功,SAKURA都会安排专业人员入户安检,保证热水器的正常使用。另外,整体厨房永久免费保养,更换磨损小零件。

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