搜房：如何打造你的专属厨房——专访樱花整体厨房杨小芹

厨房，作为每户家庭在装修时投入最大的空间之一，也是众多消费者非常关注的装修环节。时下对于厨房装修的选择也非常多，定制橱柜品牌众多。那么“整体厨房”与橱柜之间有何区别，在橱柜的选购问题上消费者应注意哪些方面来避免一些消费误区呢？房天下家居专访到樱花整体厨房事业处营业本部长杨小芹女士，让她为大家支支招。

【房天下】：相对于传统的厨房装修采购方式，您觉得整体厨房更适合哪一类的人群？

【杨小芹】：搜房的网友们大家好，整体厨房在中国已有十多年历史，但普及度还不是那么高，传统的厨房的采购方式，消费者一般都是分开来进行采购，回家再进行拼凑的安装，能用则行。我们现代的整体厨房 采用欧美国家采购的方式，它是一个系统的一站式服务。在这个服务过程当中，我们必须要满足消费者对生活品质的追求，对设计美感的追求和对环保材质的追求。目前的消费群体主要还是一些强调生活品味，愿意接收新事物，追求家庭、工作、生活舒适环境，也愿意为创造这个舒适环境花费较高价钱的这部分群体。所以现代整体厨房它更适合对新生事物接受比较快，对生活品质要求比较高，对环保健康比较注重的消费群体。

【房天下】：现在国内外做整体厨房的品牌也非常多，樱花整体厨房跟其他品牌相比的优势有哪些？

【杨小芹】：在家装环节中，厨房是很特别的，是一个工程，需要量身定做，从测量、设计到最后安装验收，需要经过几十道工序。如何确保这么长的工序不出错，甚至超出客户期望，这就需要专业性。

这种专业性主要表现在从接待、介绍、测量、设计、下单、安装直到售后服务这一个交易流程中，樱花整体厨房把这个流程总结为“五心服务”，即：售前咨询，贴心；免费测量，省心；下单查询，安心；上门安装，放心和终身售后，舒心。我们认为五心服务就是樱花整体厨房的核心竞争力，也是最大优势所在。

我以“售前咨询，贴心”为例，首先樱花对专卖店的开设、装修严格按照公司标准进行，保证店面的格调符合樱花要求；然后要将店员送到总公司进行专业的培训，学员只有通过考试合格才能毕业，确保每个店员都具备专业性才能上岗；另外我们要求店员不管消费者买不买我们的橱柜，我们都要提供力所能及的咨询服务，为客户厨房提供专业的建议。 

樱花从1986年在台湾做出第一套整体厨房以来，到今年已经有30年历史。30年来，樱花整体厨房一直健康的发展，跳脱产品同质化和价格战的恶性竞争，就是形成了五心服务这样一个核心竞争力。

【房天下】： 2016年樱花也把“双永久”升级到了“三永久”，其中是加入了整体厨房的售后服务，关于这方面能不能给我们介绍一下。

【杨小芹】：樱花的两个永久分别做了三十八年和三十年， 樱花的第三个永久就是整体厨房“永久免费厨房保养”。每年6-8月樱花都会启动保养季，保养季期间，只要客户有需要，通过我们的客服电话或者官网预约，我们专业的服务人员都会登门，为客户检查门板是否水平、铰链底座预埋件是否有松动、门板是否膨胀或变形、五金推拉是否通顺、台面表面是否有污渍或渗色等问题，如果有就可以免费为客户调试清理好，并且再向消费者说明正确使用及保养方法。

 
我们希望通过保养活动，让客户知道，即使每天都在用的橱柜，使用多少年后，都还能跟最初一样，享受永久如初的厨房享受。

【房天下】：作为一个消费者，他在选购整体厨房的时候，您觉得有哪些注意事项？

【杨小芹】：我一直在强调，整体厨房它跟一般商品不一样。因为整体厨房是一个系统的、规划性的产品，它不是商品，它的选购周期比较长，制作的周期也比较长，当然它的使用（时间）也比较长。所以相对来说的话，它是一个非常复杂的工程，那消费者在选购橱柜的过程中呢，可以注意以下几点：

第一， 合理安排装修进度。很多消费者可能会误认为装修差不多了再去定制厨房。其实，橱柜是所有家里装修开工的第一步，因为厨房间的所有水路，电路都是要专业人员来帮您进行设计和布局。然后要跟你的装修工人对接，这样才能确保您家里在以后使用过程当中，不会觉得插座多了一个，或者少了一个。或者感觉那么漂亮怎么还有一根线路在外面？所以如果找到樱花的话，绝对杜绝，绝对百分之百的完美！ 

 

第二， 清晰定位橱柜的选择。因为橱柜行业也是一个不断的在丰富化的行业，还是建议我们广大的消费者在选择的时候，不要选择太过剩的一些功能或者盲目去追求一些豪华，因为毕竟厨房还是以方便性和和谐性为主。在日常的使用过程当中，我们怎么样使用方便，便于清洁，便于拿取东西，便于我们在厨房间的活动。和谐就是要结合整个装修的风格去选择橱柜的设计风格和门板颜色。 

第三， 服务的专业性。因为橱柜的使用周期比较长，所以服务显得更加重要。我们广大的消费者朋友，在选购的过程当中，尽量不要只是在听，要结合多方面的一些条件因素去进行选择。其中完好和负责任的售后就是其中非常重要的一点。

第四， 注意橱柜跟电器的一体化。不知道大家有没有注意到，很多的品牌都叫橱柜，而我们樱花叫樱花整体厨房。因为我们做的是整体优化解决方案。很多的消费者朋友在购买橱柜的时候会把重点放在橱柜上面，放在漂亮上面，放在整个的收纳上面，可能会忽略掉电器。其实大家千万不能忽略，因为电器的使用非常重要。比如说，油烟机吸油烟的效果，热水器使用过程当中的安全性，煤气灶在使用过程当中的火焰是蓝的还是红的，这些也要关注。因为樱花本身就是做卫厨的专家，加之我们的橱柜又很专业，相信这两个专业的相加，一定会为消费者提供更好的品牌和服务。

 
【房天下】：那我们现在樱花整体厨房的产品有没有适合于大众消费的产品呢？

【杨小芹】：因为我们的产品组合非常全面性。比如说我们会根据年轻人的需求做一些时尚的、个性化的设计。我们也会根据小家庭去进行一个亲子的，或者温馨的一些设计。我们也会根据一些时尚人士，他要的就是那种档次或者整个的一个空间感，我们也会来进行设计。

【房天下】：消费者可以通过哪些渠道更好、更多了解樱花整体厨房的产品呢？

【杨小芹】：首先我们全国各地各大城市都有我们樱花整体厨房的门店，大家可以去参观和选购。第二个，樱花整体厨房每年都会参加两次在上海的国际化展览会，比如说我们今年的十月份就会在上海参加中国国际厨房博览会。当然，现在网络非常发达，目前我们的天猫旗舰店也已经在试运营中，本月中旬会正式开业，相应的优惠也很多，消费者都可以通过天猫旗舰店找到我们。

 
有别于普通定制橱柜，整体厨房融合了厨房电器、橱柜与整体设计，提供了一种一站式解决方案，让使用者省时省力。整体厨房，也将成为厨房装修的一大趋势。