新浪:樱花卫厨张大进:理解用户需求 服务精装项目
以下是会议实录:
张大进:大家好,我是来自樱花卫厨华东区的张大进,今天很荣幸跟大家来介绍一下樱花卫厨。我的演讲题目是理解用户需求,服务精装项目。分三点跟大家谈,第一是谈谈精装修目前的发展趋势,再谈一下我们的产品,第三是谈一下我们的服务。
我想精装修在座的各位也都很了解了,实际上也谈了很多年,但是我想精装修的市场如果发展得好,分为三个方面,一是国家政策领导,另外一个是要满足消费者的需求,就是你的设计方案消费者能接受。我想最主要是施工方的水平,能不能达到消费者的满意程度。经过这么多年的发展,应该说整个精装修的市场逐渐地发展,尤其是浙江2012年以后逐渐导入精装修,这是很大的商机。很多的开发商也好,包括我们的精装修产品的配套商也好,要把握这个商机。作为樱花来讲我们主要的是厨电和卫生间两个空间,我们的消毒柜、热水器包括水槽等等在精装修的市场占有率还是比较高的。
简单谈一下我们的产品,这是我们的一些实验中心,以及一些技术上的东西。重点看一下我们的五个基地,在台湾有三个生产基地,我们的产品有天然气、热水器、燃气灶、水槽、电蒸箱、电烤箱、洗机等等,基本上可以满足家庭日常生活的橱柜产品的需求。目前我们有63家公司,有5600多家销售网点,还有150多家的专卖店,我们整个终端的落地能力是可以的,基本上可以涵盖全国整个开发商的需求和对接能力。
今天重点谈一下服务,各位仔细看一下我们樱花服务,这是我们模特和服装,这是在整个大中华区我们终端的一线服务人员的工装。按理说以我这个总监级的管理岗位的人员是不需要穿这个的,这是我们服务人员的服装。为了配合今天的演讲,我特意申请了一件在会场穿一下,平常是不能穿的。我想我们重点的有三项服务,樱花用户都知道,我们有三项服务,第一是吸油烟机永久免费送油网到家。谈到永久是不容易的,我们做到今天已经做了38年了,实际上有些用户也在质疑,这个油网成本不高,但是后续的成本很高,这个体积很小,如果你把以后10年、15年的油网都给他,他可能会在使用的过程中丢弃掉。我们的设计使用寿命是10年,但是中国的发展速度很快,可能会造成油网丢失掉,所以我们每年寄给他油网,不但是提醒他你应该换了,而且在产品上增加了智能化的服务,每个季度会提醒你该换了,这样可以保证你油烟机长期的使用。油烟机产生的油烟,通过油烟机排出室外,这个油烟机里面能够留有油吗?多多少少都是有的,留得少,要通过油网把油过滤下来,这样机器的油比较少,油少了油烟机的马达就可以保证功率。
第二项服务是热水器的永久免费安全检查。热水器跟人体的生命安全是有关的,我们在每年的6-8月,根据用户的需求会上门进行免费的检查,主要是检查水路和电路的系统,是不是有老化和问题。
第三是樱花整体厨房的永久免费保养,这是我们樱花的三大服务。很多同行想学,但是学不了,我们是从创立之初就建立的。我想樱花永久免费送油网,樱花永久免费安全检查,免费保养,这些特色的服务,在消费者口中留下了很好的口碑,尤其是回购率非常高。可能通过各种宣传,对我们樱花的品牌,对樱花的产品,可能有点了解,对我们的服务,可能不了解,我想今天利用这个机会,特别着重地跟大家介绍一下。
以上是我要讲的内容,谢谢大家!