新浪：樱花卫厨张大进：理解用户需求 服务精装项目

6月16日，百强优采·中国房地产采购大会暨中国房地产产业链电商大会杭州站正式召开，大会本着房地产工程采购痛点为主题，促进房地产供需对接的效率进一步优化。本次活动由中国房地产业协会主办，中国房地产采购平台承办，新浪地产(微博)作为独家网络媒体进行报道。樱花卫厨华东区运营总监张大进在本次大会上作了“理解用户需求，服务精装项目”主题演讲。


以下是会议实录：

张大进：大家好，我是来自樱花卫厨华东区的张大进，今天很荣幸跟大家来介绍一下樱花卫厨。我的演讲题目是理解用户需求，服务精装项目。分三点跟大家谈，第一是谈谈精装修目前的发展趋势，再谈一下我们的产品，第三是谈一下我们的服务。

我想精装修在座的各位也都很了解了，实际上也谈了很多年，但是我想精装修的市场如果发展得好，分为三个方面，一是国家政策领导，另外一个是要满足消费者的需求，就是你的设计方案消费者能接受。我想最主要是施工方的水平，能不能达到消费者的满意程度。经过这么多年的发展，应该说整个精装修的市场逐渐地发展，尤其是浙江2012年以后逐渐导入精装修，这是很大的商机。很多的开发商也好，包括我们的精装修产品的配套商也好，要把握这个商机。作为樱花来讲我们主要的是厨电和卫生间两个空间，我们的消毒柜、热水器包括水槽等等在精装修的市场占有率还是比较高的。

简单谈一下我们的产品，这是我们的一些实验中心，以及一些技术上的东西。重点看一下我们的五个基地，在台湾有三个生产基地，我们的产品有天然气、热水器、燃气灶、水槽、电蒸箱、电烤箱、洗机等等，基本上可以满足家庭日常生活的橱柜产品的需求。目前我们有63家公司，有5600多家销售网点，还有150多家的专卖店，我们整个终端的落地能力是可以的，基本上可以涵盖全国整个开发商的需求和对接能力。

今天重点谈一下服务，各位仔细看一下我们樱花服务，这是我们模特和服装，这是在整个大中华区我们终端的一线服务人员的工装。按理说以我这个总监级的管理岗位的人员是不需要穿这个的，这是我们服务人员的服装。为了配合今天的演讲，我特意申请了一件在会场穿一下，平常是不能穿的。我想我们重点的有三项服务，樱花用户都知道，我们有三项服务，第一是吸油烟机永久免费送油网到家。谈到永久是不容易的，我们做到今天已经做了38年了，实际上有些用户也在质疑，这个油网成本不高，但是后续的成本很高，这个体积很小，如果你把以后10年、15年的油网都给他，他可能会在使用的过程中丢弃掉。我们的设计使用寿命是10年，但是中国的发展速度很快，可能会造成油网丢失掉，所以我们每年寄给他油网，不但是提醒他你应该换了，而且在产品上增加了智能化的服务，每个季度会提醒你该换了，这样可以保证你油烟机长期的使用。油烟机产生的油烟，通过油烟机排出室外，这个油烟机里面能够留有油吗？多多少少都是有的，留得少，要通过油网把油过滤下来，这样机器的油比较少，油少了油烟机的马达就可以保证功率。

第二项服务是热水器的永久免费安全检查。热水器跟人体的生命安全是有关的，我们在每年的6-8月，根据用户的需求会上门进行免费的检查，主要是检查水路和电路的系统，是不是有老化和问题。

第三是樱花整体厨房的永久免费保养，这是我们樱花的三大服务。很多同行想学，但是学不了，我们是从创立之初就建立的。我想樱花永久免费送油网，樱花永久免费安全检查，免费保养，这些特色的服务，在消费者口中留下了很好的口碑，尤其是回购率非常高。可能通过各种宣传，对我们樱花的品牌，对樱花的产品，可能有点了解，对我们的服务，可能不了解，我想今天利用这个机会，特别着重地跟大家介绍一下。

以上是我要讲的内容，谢谢大家！