张永政：时光还长，樱花陪你迎接每一天柴米油盐的日常

【编者按】一个企业的成长,总是渗透着一段又一段感人至深的故事。对于小公司而言，时间如水，它会冲谈创业者的激情和理想；但对于有品牌文化的大企业来说，时间如酒，细细去品，只会越来越醇。

为此，房天下家居网年度专题第一季度《光阴的故事》，将通过对话知名家居品牌代表人物，聆听企业成长故事，领略企业品牌文化，从而推介、振兴家居品牌，塑造品牌的力量。

【手记】或许是由于企业的台湾基因，樱花品牌给人的印象一直是一家“有温度”的家电企业：不仅质量好，而且售后服务好。樱花首创的“永久免费送油网”与“永久免费安检”等服务，在行业内至今无人超越。优秀的品牌千千万万，樱花的身后始终有着一群坚定不移的拥趸。

在面对目标用户迭代更替，适应新渠道变化的同时，樱花也有着自己的坚持，那就是对产品品质的坚持；对任何研发都以“解决用户使用中的困扰”为前提的坚持；对“做贴近消费者的品牌”的坚持。

很多人说，这么多年，樱花始终没变。的确不假，樱花产品的品质和服务的保障，确实始终不变。然而从这次访问之后，我们也应当看到，为了让消费者感受到这份始终不变的品质，其实樱花做出了很多努力和改变。

【讲述者】樱花卫厨企划总监 张永政 先生

 

【亮相、引领、转型，三个时间节点理清樱花的发展脉络】


1994 亮相：


樱花来到内地已经22年了，1994年落户江苏昆山，刚来到内地的时候，当时的企业普遍都是属于做烟机的只做烟机，做灶具的只做灶具，做热水器的也只做热水器，通常没有一个品牌是可以同时推出三类产品来推荐给消费者。而当时樱花就已经立志于在烟灶、热水器，也就是厨电、卫电这两个领域来发展，对于当时的市场环境来说，樱花应该是属于非常特殊的一个品牌，从那时起，樱花就建立了非常好的品牌基础。进军内地市场，是我们1994年迈出的非常重要的一步。

2000 引领：

2000年左右，渠道变革风起云涌，一些国营百货慢慢地退出了市场，个体专卖店的崛起。当时的樱花也是面对了一定的挑战与危机，加上国际形势的波动，于是樱花的渠道布局策略就转向以专卖店、精品店为主。当时的樱花属于行业的领先者，引领着行业发展的方向。时至今日，这些专卖店也变成樱花非常重要的一个通路，也刚好符合国人“人人想当老板”的概念。樱花提供了这个平台与空间给各位发展，大家共同努力撑起樱花在国内的市场，我们觉得这是第二个对樱花影响非常巨大的时期。甚至到现在，我们的个体专卖店的营收以及我们之间的合作关系都是非常良好的。


2012-2013 转型：


在第三个阶段，比较重大的影响是在2013年。樱花在当时也面对一个非常巨大的改变，同时，很多新兴通路也发展起来，比如电商，对我们也产生了一定的冲击。在2013年，整个集团甚至整个领导经营团队，大家都在思考樱花未来的路到底要怎么走。所以在2013年初开始，樱花开始了品牌再造，也开始布局电商，建立电商运营团队等等一系列改变。不管是从品牌形象，通路、产品、服务甚至工厂生产体系等等都做了相应的改革与提升，也取得了非常大的成效，所以这是第三个对樱花影响非常大的时期。


【品牌再造：是研发、企划、营销等全方位多元化的转型】


品牌再造是很多元化的，当初的契机是樱花面临了一些通路以及产品上的瓶颈。对樱花来讲，我们不认为我们的消费族群是老化的，我们原来忠实用户的年龄越来越成熟。但是当时樱花没能很好地面对新的一批更现代化的消费族群。在2013年国内消费主力变为80、90后，他们通过网络来获得信息，他们有自己非常个性化的看法，在选购产品上有他们独特的见解。所以我们在2013年针对现代化年轻族群，启动了品牌再造，重新梳理了品牌定位与目标对象。

从产品创新方面来说，我们根据新的品牌与产品定位，为了更贴近消费者的需求，我们启用了一些开发产品的创新手法。比如我们会走入消费者家里，以闲聊的方式来了解他们的使用习惯以及需求，在旁观察消费者在使用过程中出现的不便利的问题点。在进行研究分析、内部研讨之后整理出一系列新的产品概念，通过调研去验证这些概念是否能被普通消费者所接受与喜爱，最后通过研发团队将新概念产品研发出来。我想，这才是消费者真正需要的好产品。

我们希望通过这样的方式能真正解决消费者在使用烟机、灶具，以及整个厨电或者是热水器时候遇到的麻烦，来帮他们解决这些问题。

【来自消费者的反馈：好产品不会让人不习惯】

我认为，好产品是不会让人不习惯的。比如从樱花油烟机的占比来看，这几年我们欧机的销售比例大幅提升，每年基本上都是两位数的成长。这表示消费者是认可樱花的创新产品的，这也让我们公司内部非常的欣慰，表示我们做的这些努力并没有白费。很感谢非常多的消费者与行业专业人士给我们更好的需求与建议，我们也会把这些建议都收集起来，在未来推出新一代的产品，我们会持续不断的努力更贴近消费者的需求，非常感谢这些22年来忠实跟随樱花的消费者给予我们的肯定与支持。

【“双永久”到“三永久”：永久承诺也要与时俱进】

坚持做好一件事，持续做三十几年，甚至四十年，一定有它的道理，我们也是从消费者的角度去思考这件事情。所以樱花愿意花更多的精力和更多的时间来完善这件事情。

不管永久免费送油网也好，还是热水器的永久免费安检也好，为的是使消费者能更便利、更安心、更安全地享受樱花产品带来的好体验。以前我们与消费者之间的沟通是写信与打电话，而现在移动互联网的时代，为了能更便捷的与消费者沟通，我们增加了互联网的沟通渠道，官网、微博、微信等等以消费者熟悉的互联网工具来沟通、服务，消费者现在可以不用打电话，通过樱花官网以及官方微信即可预约所有的服务。在安检方面，樱花也在互联网平台推出线上云安检，樱花用户可以随时随地通过互联网的工具，进入官网线上云安检按提示完成问卷，即可完成安检流程。樱花永久免费安检、永久免费的换油网的服务核心永远不会变，但是做法一定会随着时代的变化而更便利。

在2015年，我们将“双永久”变成“三永久”，将整体厨房的检查和保养也包含在内，未来樱花会持续地坚守“三永久”承诺，为消费者提供终生服务永久保障。我们希望持续帮助我们的消费者，让他们家充满温暖与关怀，不管是厨电也好，热水器也好，甚至你家的厨房我们都替您把关。
樱花始终保持着一个态度，那就是希望做出让消费者长久安心使用的产品，消费者可以放心使用，没有后顾之忧。所以，樱花是不惜任何代价，不管我们的三个永久需要花费多少人力和物力，我们一定会把三个永久用心做到，因为樱花的原则就是：只要承诺，我们就一定要做得到。

 

对于樱花来说，压力就是动力，这也会驱使我们把产品做得更好，把服务更加提升。樱花要做永续经营的企业，而不是一时的、只为了赚取消费者利益的一个公司，我想这绝对是我们坚持的动力。

【樱花的品牌基因：贴近消费者的需求，是樱花永远要做到的】

樱花的品牌基因，始终都是围绕着我们的消费者端来做思考。樱花的口号是：创想由心开始。这个创想当然不是只有在自己内部喊，我们必须呈现在消费者的视野里、生活中。贴近消费者的需求，是我们永远要坚持做到的。

【作为80后管理者的思考：我们希望不论经历多少年，大家依然认可樱花这个品牌】

樱花在近几年历经了一些瓶颈，历经了一系列改革，我想这些应该都是每个企业的必经之路。不管是我个人，还是整个樱花团队，我们都会一步一个脚印，把根基扎稳扎实，樱花要做的是永续经营的企业，百年的品牌！

【关于浪漫樱花“天长地久”系列】

为了顺应现代年轻人的个性化需求， 2016年我们针对新婚族群，开发了浪漫樱花玫瑰金限量版 “天长地久”烟灶系列组合。这套产品的色彩非常浪漫，爱情故事也非常的动人：我承诺，让爱始终如一；我承诺，待你永久如初。如同这38年来，樱花向消费者的永久承诺，真正的承诺经得起时间的考验，樱花永久如初的好表现，守护你们历久弥新的爱。

 

【后记】“创想，由心开始”是樱花的品牌口号，不论市场和消费者本身如何变化，这样一个满足消费者的宗旨始终不变。待到春暖花开的三月，我们就能真实感受到这款玫瑰金限量版“天长地久”系列烟灶所带来的惊艳。同时，我们也非常期待能看到樱花继续保持自己的个性，为消费者带来更多他们内心所真正需求的好产品。