中国网：新消费时代，SAKURA樱花如何“借力”？

9月4日-5日，举世瞩目的G20峰会在杭州召开。借着G20的东风，杭州的国际影响力、旅游形象、商务活动大幅提升。在“互联网+”时代，这种“借力”营销，常常会让一座城市、一个品牌在短时间内广为关注。如何巧妙“借力”？各个品牌自有妙招。

作为来自台湾的老牌卫厨品牌，SAKURA樱花的秘籍是：通过借大势、借群体智慧、借大数据等等一系列方式“让用户参与进来”，最终，借用户口碑提升品牌形象。

秘籍一：借“势”，让看客变用户

“君子性非异也，善假于物也。”品牌没有势能，声音就出不来。借势营销,第一步正是找到合适的“势”。

夏季是用热水器高峰期，SAKURA樱花有一项实行了30年的“热水器永久免费安检”服务。如何更为大众所知？今年夏天，SAKURA樱花“借势”全民关注的奥运盛事，开展了一场“助力奥运 八城联动 安检30年 贴心如初”的骑行活动。

活动当天，恰逢中国组合宫金杰/钟天使在里约奥运场地自行车女子团体竞速赛中夺冠！顺势而为，新华社APP客户端在财经频道首屏也对SAKURA樱花的骑行活动进行重磅报道，阅读量达112万多。此后，澎湃新闻客户端等大量媒体也对此新闻进行转载。SAKURA樱花连续四天稳坐百度热点。

诸如此类的“借势”事件，不仅让品牌曝光度大幅提高；同时通过契合的活动主题引导，受众在潜移默化中也接收到了品牌传达的信息。在大量评论中，樱花“服务好”得到了一致公认。

另一方面，将“看客”变成用户，SAKURA樱花还有后招。在用户看来，更希望与品牌“做朋友”。曾有报告分析显示，43%的用户与品牌成为朋友；21%的用户甚至会制作并且分享关于产品和品牌的视频。SAKURA樱花微博拥有上百万粉丝，微信粉丝人数同样不菲。通过这些渠道，樱花将品牌、产品、服务有机结合，为用户解决实实在在的问题，最终实现了转化率的提升。

秘籍二：借“智”，让用户参与产品设计节点

“人们购买产品是为了解决问题，而绝不是想拥有某一产品这么简单。”这条“真理”同样适用于SAKURA樱花。在SAKURA樱花，很多产品细节，都融入了用户的“智慧”。

与其他企业不同，SAKURA樱花在很早就建立了“入户访谈”机制。这种机制，要求产品经理不断与用户“面对面”，一起玩、一起发现问题、讨论产品、需求收集。

例如，曾有用户反映：热水器刚开始放水，会有很长时间的凉水，浪费！夏天水太烫、冬天水不热，费事！针对这些“痛点”，SAKURA樱花研发了双驱恒温热水器系列：双核驱动，实现一次燃烧两次加热，使水热得更快；极微火苗及宽幅的火力调节，则能够让使用者畅享四季舒适水温。

还有用户表示，燃气灶使用中，最头疼的是，一旦人走开就会不小心“烧干”。SAKURA樱花的一款灶具正是针对这个问题研发的。它不但可以设定时间，还可以自动“察觉”是否有烧干发生，并及时熄火，将危险降到最低。

向用户借“智”，让用户参与到产品设计环节，真正满足用户的需求。

秘籍三：借“数据”，建立更高效的用户管理体系

在SAKURA，服务一直与产品同等重要。除了坚持了三十多年的“三永久”服务（吸油烟机永久免费送油网；热水器永久免费安检；整体厨房永久免费保养），近年来，SAKURA樱花也开始借助互联网、大数据，建立完善的管理体系，更好服务用户。

例如，SAKURA樱花推出的APP闭环管理系统，用户只需登录，就可完成从预约时间到维修、付费、满意度评价等等一系列活动。而通过用户的数据留存，可以非常清晰地分析出哪些产品的零部件损坏率高？用户喜欢什么时间上门？……这些都为产品升级、服务升级，提供了强有力的保障。

“让用户参与进来。”从来不是一句简单的口号，只有从营销到产品、服务，全程开放，才能建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。