网易：SAKURA樱花，用户“沉”下来才是王道
8月30日，小米官方对红米Note 4开售。小米创始人兼CEO雷军虽此前称其是“最好的千元手机”，但昨天在微博上却低调表示，“期待米粉为红米Note 4点赞”。而近日小米的一系列举动也告诉我们，能将用户“沉淀”下来，跟随品牌一起成长才是王道。
在卫厨行业，SAKURA樱花对于培养用户的黏性，维系用户的黏性，也有着非凡的手腕。正如总经理黄耀庆所说，“先有用户，再有商业，这才是商业本质。”
第一步：想方设法“把你留下来”
对于任何一个品牌，“用户留存率”都是至关重要的指标。只有留存下来，才有可能形成最终的消费转化。“沉”不下来的用户，只是街头“看热闹”的围观群众。
如何提高留存率，SAKURA樱花的做法相当干净利落：确定用户来源；找到用户的真正需求。
动辄几十亿的销售额，产品到底卖给了谁？
SAKURA樱花圈定的原点人群非常清晰：爱家、注重生活品质、健康阳光。这类人有一个特点：他们不盲目追逐时髦；在做出购买决定时，只遵循自己内心真正需求。
如何挖掘他们的真正需求？SAKURA樱花拥有一套完全不同于传统市场调研的“概念工程”流程系统。
“灶具使用中最困扰的是什么？”、“用手机APP远端控制油烟机开关是否真的有必要？”每年，SAKURA樱花的产品经理都会定期对用户进行类似于这样的入户访谈。再结合专家意见，从而判断产品功能是否具有市场价值。
正是依据这套系统，SAKURA樱花的产品总能直击用户“痛点”。譬如，在灶具使用中，最苦恼的是一旦人离开会有干烧发生。SAKURA樱花概念烟灶正是针对此“痛点”研发，不仅能提前设置时间，水烧干了也会自动熄火，一经亮相就受到用户热捧！
第二步：让“复购率”变彪悍
在今年8月份举办的“我与樱花的故事”活动中，一位网友说，自己家里04年有了第一台樱花灶具，后来姐姐和自己相继出嫁，母亲为她们每人买了一套樱花的烟机灶具。算得上“代代相传”了。
在业内，SAKURA樱花的“三永久”服务让同行望尘莫及——吸油烟机永久免费送油网；热水器永久免费安检；整体厨房永久免费保养。
鲜有公司有如此底气！免费送油网服务，SAKURA樱花已经坚持近39年。而每年的安检季，只要用户预约成功，就给用户进行免费安检，到户安检率更是到了不可思议的100%！
“通过服务，完善用户体验，增强用户黏性，成为SAKURA樱花应对挑战的重要手段。”在此次SAKURA樱花“助力奥运、八城联动”骑行活动中，中国家电协会副理事长徐东生说。
第三步：“玩起来”提升传播率
伟大销售战神乔吉拉德曾经总结过这样一个规律：每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这就是有名的“250”定律。
只要当用户产生好感，他们就有“传播”的冲动！一个感人的故事、一次有共鸣的活动，都能让对品牌已有一定好感的用户“玩起来”，主动传播，并带来更多的新用户。
以最近一场“助力奥运、八城联动”骑行活动为例，SAKURA樱花在北京、上海、广州、苏州、武汉、青岛、成都、宁波八座城市掀起了旋风：数十家媒体参与了报道，数千名网友在朋友圈“活捉”帅气樱花小哥！而闻风到现场参与活动的“樱花发烧友”也高达数百人。
一场正能量的助威奥运活动，生生变成了用户与樱花小哥的“大趴梯”。而这也正印证了SAKURA樱花总经理黄耀庆的言论：“SAKURA樱花不是卖产品，是服务体验和情感。”
